Konkurrenz und Inflation – Einfluss auf das Kundenverhalten
Die «Guide to Next»-Studie von Publicis Sapient erforscht wie sich das Konsumentenverhalten durch die Inflation verändern kann.
Wettbewerb und Verbraucheransprüche:
↖️ Der Black Friday markiert eine Phase verstärkten Wettbewerbs unter Online-Shops und Einzelhändlern. Besonders in wirtschaftlich angespannten Situationen sind Konsumenten vermehrt auf der Suche nach günstigen Angeboten.
Die Inflation verschärfe dieses Verhalten zusätzlich.
Kundenloyalität und Markentreue: Eine globale Perspektive:
🌎 Die Studie befragt über 8.800 Verbraucher:innen weltweit und untersucht die Kundenbindung und Markentreue während der Inflation.
📉 Untersuchungen in verschiedenen Ländern zeigen, dass die Kundenloyalität abnimmt, aber nicht vollständig verschwindet.
👫 14 Prozent der Befragten zeigen hohe Markentreue, während 52 Prozent wenig bis gar keine Loyalität aufweisen. Deutschland befindet sich dabei im Mittelfeld.
Verhalten der Generationen und Kaufentscheidungen:
❤️ Millennials und die Generation Z sind besonders markentreu und empfehlen ihre Lieblingsmarken häufiger weiter.
🛍️ Die Mehrheit der Verbraucher ist offen für neue Marken, und ein großer Anteil möchte wegen der Inflation zu preiswerteren Marken wechseln.
Einflussfaktoren bei der Kaufentscheidung:
💻 Online-Recherche und Produktbewertungen sind maßgebliche Faktoren bei der Kaufentscheidung für fast die Hälfte der Verbraucher.
🏢 Die Generation Z nutzt verstärkt soziale Medien zur Marken- und Produktentdeckung. Qualität und Verlässlichkeit der Produkte sind entscheidend, wobei Bequemlichkeit im Einkaufsprozess höher bewertet wird als das Markenimage.
🚻 Unterschiedliche Prioritäten zeigen sich auch zwischen den Geschlechtern, wobei Frauen mehr Wert auf Treueprämien und Rabatte legen als Männer.
