Vor kurzem hat Facebook in seinem Business Blog neue Tools angekündigt, die Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden unterstützen sollen. Damit verstärkt Facebook seine Präsenz in der digitalen B2C-Kommunikation.
1️⃣ 𝗖𝗹𝗶𝗰𝗸-𝘁𝗼-𝗠𝗲𝘀𝘀𝗮𝗴𝗲-𝗔𝗻𝘇𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻: Unternehmen können alle Plattformen auswählen, auf denen sie zum Chat zur Verfügung stehen, und FB wählt für die Anzeige die App aus, mit der eine Konversation am ehesten zustande kommt.
2️⃣ 𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗮𝗽𝗽-𝗖𝗵𝗮𝘁 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Unternehmen können ab sofort einen WhatsApp-Klick-to-Chat-Button zu ihrem Instagram-Profil hinzuzufügen.
3️⃣ 𝗔𝗻𝗴𝗲𝗯𝗼𝘁𝘀𝗮𝗻𝗳𝗿𝗮𝗴𝗲 𝗶𝗺 𝗠𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝗴𝗲𝗿: Unternehmen können einen Kurzfragebogen erstellen, den die Nutzer vor dem ersten Gespräch ausfüllen können.
4️⃣ 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗦𝘂𝗶𝘁𝗲: Neue Features wie das Testen von Beiträgen, Versenden von Mails und ein Dateimanager.
5️⃣ 𝗪𝗼𝗿𝗸 𝗔𝗰𝗰𝗼𝘂𝗻𝘁𝘀: Arbeitskonten zum Anmelden im Business Manager ohne privates Konto (ab 2022).
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