Die generationenübergreifende E-Mail-Nutzung ist heute unverzichtbar, wie eine Studie von United Internet Media zeigt. Der Artikel beleuchtet die Unterschiede zwischen den Generationen und betont die Bedeutung einer zielgruppengerechten Kommunikation im E-Mail-Marketing. Dabei wird auch die Nutzung entlang der Customer Journey sowie Sicherheits- und Vertrauensaspekte betrachtet.
Unverzichtbarer Kommunikationskanal 🗣️
Die Studie fragte, welche Anwendung sie wählen würden, wenn sie nur eine nutzen könnten. Das erstaunliche Ergebnis: 24 Prozent bevorzugten die E-Mail, gefolgt von Instant Messenger (22 Prozent), Online-Banking (19 Prozent), Suchmaschinen (12 Prozent) und sozialen Netzwerken (sieben Prozent). Die hohe Nutzung der E-Mail im DACH-Raum erklärt ihre Unverzichtbarkeit, mit etwa 90 Prozent in Deutschland und Österreich sowie 98 Prozent in der Schweiz.
Online Shopping 🛍️
Fast jeder schätzt E-Mails, aber worüber kommunizieren wir hauptsächlich? Die meisten nutzen ihre E-Mail-Adresse vor allem für den Login bei Online-Shops. Babyboomer verwenden sie oft auch für Online-Banking (71 Prozent), während Gen X sie häufig für Online-Bezahldienste nutzt (76 Prozent). Millenials nutzen ihre E-Mail-Adresse zu 86 Prozent für soziale Netzwerke, während die Gen Z sie auch für Video-Streaming (84 Prozent) verwendet.
Customer Journey 👩💻
Während der Customer Journey ist die E-Mail unverzichtbar: 90 Prozent verwenden sie, um sich zu registrieren und neue Produkte zu entdecken. Etwa 90 Prozent nutzen sie auch zur Kontaktaufnahme mit Händlern und dem Kundenservice. Gen X und Millennials zeigen zu Beginn der Customer Journey die höchsten Werte: 95 Prozent der Letzteren registrieren sich mit ihrer E-Mail-Adresse bei Shops oder Preisvergleichsseiten. Die Gen Z nutzt E-Mails am häufigsten zur Paketverfolgung.
Vertrauenswürdig 🤝
E-Mails sind in puncto Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit gegenüber Instant Messengern und sozialen Netzwerken bevorzugt. Ältere Generationen vertrauen den Kanälen mehr. Marketer sollten angesichts der niedrigen Kosten und der hohen Kontrolle dem E-Mail-Marketing weiterhin Beachtung schenken. 👤 Rasmus Giese, CEO von United Internet Media, betont die Bedeutung zielgerichteter Investitionen in dynamisches E-Mail-Marketing.
